نسعد بخدمتكم في متجر بلاك أند وايت، ويمكن للعميل تقديم طلب استبدال أو استرجاع خلال مدة أقصاها 10 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وسليمًا دون استخدام أو تلف.
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا من خلال:
واتساب: [0549471504]
البريد الإلكتروني: [[email protected]]
إذا كان طلب الاسترجاع أو الاستبدال بسبب رغبة العميل، دون وجود عيب أو خطأ في المنتج، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع وإعادة إرسال المنتج البديل.
أما إذا كان السبب وجود عيب في المنتج أو استلام منتج مختلف عن تفاصيل الطلب، فسيتم فحص المنتج بعد استلامه. وفي حال ثبوت العيب أو الخطأ، يتحمل المتجر تكاليف الشحن والاسترجاع أو الاستبدال.
لا يُقبل استرجاع أو استبدال المنتج في حال استخدامه أو فتحه أو تعرضه للتلف، أو فقدان أي جزء من ملحقاته، مثل العلبة أو الغطاء أو التغليف أو أي ملحق آخر مرفق معه.
يجب إعادة المنتج بجميع محتوياته وملحقاته وبحالته الأصلية التي تم استلامه بها.
إذا كان الطلب يتضمن هدية مجانية أو عرضًا مثل «اشترِ قطعة واحصل على قطعة مجانًا»، فيجب إعادة جميع المنتجات والهدايا المرفقة عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
في حال تطبيق خصم على طلب يحتوي على عدة منتجات، تتم إعادة قيمة المنتج بعد إعادة احتساب الخصم المطبق على الطلب.
لا تُعاد رسوم الشحن الأصلية إذا كان الاسترجاع ناتجًا عن رغبة العميل وليس بسبب خطأ أو عيب من المتجر.
تُحسب رسوم الشحن بحسب مدينة العميل والدولة وشركة الشحن وطريقة التوصيل المختارة عند تنفيذ الطلب.
عند اختيار الدفع عند الاستلام، يلتزم العميل باستلام الطلب من مندوب شركة الشحن.
في حال رفض استلام الطلب دون سبب مقبول، يحق للمتجر إيقاف خاصية الدفع عند الاستلام للعميل، أو منعه من تنفيذ طلبات جديدة، مع احتفاظ المتجر بحقه في المطالبة بتكاليف الشحن المترتبة على الطلب.
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة الاسم ورقم الجوال والمدينة والحي والعنوان الوطني وجميع بيانات الشحن قبل تأكيد الطلب.
المتجر غير مسؤول عن تأخر الطلب أو إلغائه أو إعادته بسبب إدخال عنوان غير صحيح، أو اختيار مدينة أو حي مختلف عن موقع العميل.
يمكن إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه من خلال صفحة الطلب أو بالتواصل مع خدمة العملاء.
لا يمكن إلغاء الطلب بعد انتقال حالته إلى «تم التنفيذ» أو بعد تسليمه إلى شركة الشحن، وفي هذه الحالة يمكن للعميل تقديم طلب استرجاع بعد استلام الشحنة وفق الشروط الموضحة في هذه السياسة.
تستغرق عملية تجهيز وتنفيذ الطلب عادةً من يومين إلى أربعة أيام عمل.
بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، يتم إرسال رسالة تتضمن رقم أو رابط تتبع الشحنة.
تستغرق مدة التوصيل عادةً من ثلاثة إلى ستة أيام عمل، وقد تتأخر الشحنة في مواسم العروض والضغط أو بسبب ظروف خارجة عن إرادة المتجر أو شركة الشحن.
شكرًا لاختياركم متجر بلاك أند وايت.
